Postupak se može izvršiti samo ako su ispunjeni svi donji uvjeti:

Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, bez oštećenja, bez ogrebotina ili udubljenja, sa svu pripadajućom opremom koja je bila priložena proizvodu pri kupnji. Pri vraćanju uređaja obavezno je potrebno priložiti dokaz o kupnji (račun) i vraćanju proizvoda (zapisnik). Vrijeme u kojem kupac može prijaviti oštećenje, ogrebotinu ili udubljenje na prijenosnom računalu je 3 dana od dana preuzimanja. Nakon isteka tri dana, kupac potvrđuje da prijenosno računalo iz novog-redovnog i renew-refurbish programa nema fizičkih oštećenja, vidljivih ogrebotina ili udubljenja. Kupnina neće biti vraćena u cijelosti ako proizvod ne bude vraćen u istom stanju u kojem ga je kupac primio. Troškove dostave koji nastanu vraćanjem naručenih proizvoda uvijek snosi pošiljatelj.

Prije vraćanja proizvoda nas obavezno obavijestite.